Sistemleri insanlar çalıştırır. BKB Eğitim, kalite ve yönetim sistemleri eğitimlerini tamamlayan kişisel gelişim ve yönetsel beceri eğitimleri ile iletişimden liderliğe, satıştan insan kaynaklarına kadar çalışanlarınızın yetkinliklerini geliştirir. Tüm eğitimler Bursa merkezli olarak Türkiye genelinde, online veya firmanızda, firmanızın ihtiyacına göre uyarlanır.
Aktif dinleme, soru sorma, ben dili ve sözsüz iletişimin gücüyle iş ilişkilerinde yanlış anlamaları azaltır, güveni artırır.
Satış görüşmelerinde ihtiyacı doğru keşfetmek, itirazları yönetmek ve güven inşa etmek için iletişim teknikleri.
Hazırlık, mesaj kurgusu, ses ve beden kullanımı, heyecan yönetimi ve soru-cevap yönetimiyle akılda kalan sunumlar.
Doğru nefes, ses ve vurgu kullanımı, Türkçenin doğru telaffuzu ve topluluk önünde akıcı konuşma.
Telefonda kurumsal karşılama, ses tonu, şikâyet ve zor arama yönetimiyle müşteri deneyimini güçlendirme.
Kurumsal e-posta ve resmi yazışma kuralları, açık ve kısa yazım, yönetime yönelik rapor hazırlama.
İkna psikolojisinin ilkeleri, etkili argüman kurma ve kazan-kazan odaklı müzakere becerileri.
Farklı zor davranış tiplerini tanıma, sakin kalma ve iletişimi yapıcı bir zemine taşıma teknikleri.
İş yemeği, toplantı, ziyaret ve resmi etkinliklerde protokol düzeni ile kurumu en iyi şekilde temsil etme.
Okuma hızını ve anlama oranını birlikte artıran göz egzersizleri, odaklanma ve not alma teknikleri.
Durumsal liderlik, yetki devri, geri bildirim ve ekip motivasyonu ile yöneticiyi lidere dönüştüren program.
Ustabaşı, şef ve ilk kademe yöneticilerin ekipleriyle iletişimi, bilgi akışı ve sağlıklı çalışma ortamı kurma becerileri.
Takım rolleri, güven, ortak hedef ve uygulamalı aktivitelerle birlikte çalışma kültürünü güçlendirir.
Gündem, süre ve karar odaklı verimli toplantılar; aksiyon takibi ve toplantı kayıtları.
Çatışmanın kaynaklarını tanıma, uzlaşma stilleri ve çatışmayı gelişim fırsatına dönüştürme.
Problemi doğru tanımlama, alternatif üretme ve karar matrisleriyle sistematik karar alma. Teknik problem çözme için 8D eğitimine bakınız.
Hedef belirleme, performans değerlendirme görüşmeleri ve gelişim planlarıyla adil ve motive edici performans sistemi.
Yöneticilerin koçluk yaklaşımıyla çalışanlarının potansiyelini ortaya çıkarması için soru sorma ve geri bildirim teknikleri.
Bilanço, gelir tablosu, nakit akışı ve maliyet kavramlarını finans dışı yöneticilerin karar süreçlerine kazandırır.
Ortak değerler, kurum içi iletişim kanalları ve çalışan bağlılığını artıran olumlu organizasyonel iklim yönetimi.
Etik ilkeler, çıkar çatışması, rüşvet ve yolsuzlukla mücadele ile güvenilir kurum kültürü.
Çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) boyutlarıyla sürdürülebilirlik stratejisi ve kurumsal sosyal sorumluluk.
Satış sürecinin adımları, ihtiyaç analizi, itiraz karşılama ve kapanış; ileri seviyede çözüm odaklı ve danışmanlık satışı.
Müşteriye yeni bir bakış açısı sunarak değer yaratan, atölye formatında uygulamalı satış yaklaşımı.
Satış hedefleri, ekip yönetimi, satış hunisi ve performans göstergeleriyle satış organizasyonunu yönetme.
Satış bölgesinin analiz edilmesi, müşteri segmentasyonu ve ziyaret planlamasıyla saha verimliliği.
Stratejik müşterilerle uzun vadeli ilişki, hesap planı ve değer yaratma odaklı anahtar müşteri yönetimi.
Farklı müşteri tiplerini tanıma ve her birine uygun iletişim ve satış yaklaşımı geliştirme.
Müşteri yaşam döngüsü, sadakat ve şikâyet yönetimiyle uzun vadeli müşteri ilişkisi. Sistem tarafı için ISO 10002.
İç ve dış paydaşlarla güvene dayalı, sürdürülebilir iş ilişkileri kurma becerileri.
Pazar analizi, hedef kitle, konumlandırma, pazarlama karması ve dijital pazarlama ile pazarlama planı hazırlama.
Yetişkin öğrenme ilkeleri, eğitim tasarımı, sunum ve sınıf yönetimiyle kurum içi eğitmen yetiştirme programı.
Eğitim ihtiyaç analizi, yıllık eğitim planı ve eğitim etkinliğinin ölçülmesi (Kirkpatrick modeli); ISO 9001 yetkinlik şartlarıyla uyumlu.
İşe alım, oryantasyon, yetkinlik, performans, ücret ve kariyer süreçlerinin uçtan uca yönetimi.
Değişim yönetimi ve Kaizen felsefesini İK süreçlerine uygulayarak küçük adımlarla sürekli iyileştirme.
Yetkinlik bazlı sorular ve STAR tekniğiyle doğru adayı objektif biçimde seçme.
İşe alım ve yerleştirmede psikoteknik değerlendirme araçlarının amacı, kullanımı ve sınırları.
Çalışan bağlılığını artıran takdir sistemleri ve bireysel gelişim planları.
Çalışanların yasal hakları, izinler, fazla mesai ve ücret bileşenleri hakkında temel bilgilendirme.
Psikolojik tacizin tanımı, belirtileri, yasal boyutu ve önleme politikaları ile sağlıklı çalışma ortamı.
Sahadaki çalışanın kaliteye katkısını, sahiplenmesini ve motivasyonunu artıran uygulamalar.
Önceliklendirme, planlama, zaman tuzakları ve dijital araçlarla iş-yaşam dengesini koruyarak verimli çalışma.
Stresin kaynaklarını tanıma, baskı altında verimli kalma, öfke kontrolü ve duygusal dayanıklılık teknikleri.
İçsel motivasyon, hedef belirleme ve olumlu bakış açısıyla bireysel ve ekip başarısını artırma.
Odaklanma, alışkanlık yönetimi ve etkin çalışma yöntemleriyle kişisel performansı artırma.
DMAIC döngüsü, değişkenlik kavramı ve temel istatistiksel araçlarla Altı Sigma’ya giriş. Devamı için SPC.
Eğitim Bilgileri
İlgili: Bilişim Eğitimleri · 8D ve Problem Çözme · ISO 10002
Kişisel gelişim eğitimleri için kurum içi eğitim talepleriniz ve açık eğitim tarihleri için Eğitim Takvimi sayfamıza göz atabilir veya bize ulaşabilirsiniz:
📞 0553 430 23 73 · ✉️ [email protected] · İletişim
BKB Eğitim — Biz size sadece eğitim vermiyoruz, uygulama garantisi veriyoruz.