ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Eğitimi

ISO 10002, müşteri şikâyetlerinin etkin, adil ve hızlı biçimde ele alınması için kuruluşlara rehberlik eden müşteri memnuniyeti yönetim sistemi standardıdır. Şikâyeti bir sorun değil, iyileştirme fırsatı olarak görmeyi ve müşteri sadakatini artırmayı hedefler. Eğitimde şikâyet yönetim sürecinin uçtan uca kurulması örnek vakalarla ele alınır.

Eğitim İçeriği

• Müşteri odaklılık ve şikâyet yönetimi ilkeleri
• Şikâyet yönetim politikası, sorumluluklar ve yetkiler
• Şikâyetin alınması, kayıt, takip ve geri bildirim
• Değerlendirme, kök neden analizi ve çözüm
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
• ISO 9001 ve ISO 10004 ile ilişkisi

Kimler Katılmalı?

Müşteri hizmetleri, satış sonrası, kalite ve çağrı merkezi ekipleri; müşteri deneyiminden sorumlu yöneticiler.

Neden BKB Eğitim?

• 20 yılı aşkın sanayi, eğitim ve denetim tecrübesi
• Bursa merkezli, Türkiye’nin her noktasında yerinde ve online eğitim
• Firmanıza özel örneklerle uygulamalı içerik ve uygulama garantisi

İlgili eğitimler: ISO 9001:2026 Eğitimi · 8D ve Problem Çözme · Kişisel Gelişim Eğitimleri

Teklif ve Kayıt

ISO 10002 eğitimi için açık eğitim tarihlerimizi Eğitim Takvimi sayfasında bulabilirsiniz. Kurum içi eğitim, yerinde uygulama veya danışmanlık talepleriniz için bize ulaşın:

📞 0553 430 23 73 · ✉️ [email protected] · İletişim

BKB Eğitim — Biz size sadece eğitim vermiyoruz, uygulama garantisi veriyoruz.